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Arbeitszeit- und Produktivitätsverluste durch Konflikte und Missverständnisse in deutschen Unternehmen

Das Thema "Arbeitszeit- und Produktivitätsverlust durch Konflikte und Missverständnisse" wird in der deutschen Forschung in schöner Regelmäßigkeit gut dokumentiert. Es gibt Studien und Berichte namhafter Institute und Organisationen, die sich mit den Auswirkungen von Konflikten und Missverständnissen auf die Arbeitszeit und Produktivität in Unternehmen befassen.

 

1. So viel Zeit kosten Konflikte und Missverständnisse in Unternehmen

      Die drei aktuellsten der oben erwähnten Studien zum Thema "Arbeitszeitverlust durch Konflikte" haben wir ausgewertet.

  • WIP (2021): Diese Studie kommt zu dem Schluss, dass im Schnitt 80 bis 120 Stunden Arbeitszeit pro Mitarbeiter und Jahr verloren gehen, wobei hier insbesondere wiederkehrende und ungelöste Konflikte berücksichtigt wurden.
  • CPP Global Studie (2022): Die Studie gibt an, dass im Durchschnitt etwa 2,1 Stunden pro Woche pro Mitarbeiter durch Konflikte am Arbeitsplatz verloren gehen. Hochgerechnet auf ein Jahr (bei 48 Arbeitswochen) sind das etwa 100 Stunden pro Mitarbeiter.
  • Fraunhofer IAO (2023): Laut dieser Studie verlieren Unternehmen in Deutschland durch betriebliche Konflikte zwischen 50 und 100 Stunden Arbeitszeit pro Mitarbeiter und Jahr. Die Schwankungsbreite hängt dabei von der Branche und dem spezifischen Arbeitsumfeld ab.

Zusammengefasst ergeben die aktuellen Studien, dass durch Konflikte und Missverständnisse in deutschen Unternehmen zwischen 50 und 120 Stunden Arbeitszeit pro Mitarbeiter und Jahr verloren gehen. Die genaue Zahl kann variieren, abhängig von der Branche, der Unternehmenskultur und der Effizienz des Konfliktmanagements im jeweiligen Unternehmen.

 

Hier geben wir Ihnen eine chronologische Übersicht einiger relevanter Arbeiten, die wir ausgewertet haben.

 

Die Kosten, die durch Konflikte und Missverständnisse entstehen, lassen sich auf Basis der verlorenen Arbeitszeit pro Mitarbeiter und Jahr grob abschätzen. Hier einige wesentliche Faktoren und unsere Schätzungen.

 

2. Arbeitszeitverluste umgerechnet in Geldwert, in „verlorene Personalkosten“

Wenn man davon ausgeht, dass pro Mitarbeiter etwa 50 bis 120 Stunden Arbeitszeit pro Jahr durch Konflikte verloren gehen, kann man diese Zeit in monetäre Kosten umrechnen. Hierzu haben wir den durchschnittlichen Bruttostundenlohn herangezogen; er betrug in Deutschland laut dem Statistischen Bundesamt (Stand 2023) etwa 30 Euro.

 

2.1 Direkte Kosten

Dieser Stundenlohn multipliziert mit verlorenen Stunden, ergibt jährliche Kosten von:

- Bei 50 Stunden: 1.500 Euro pro Mitarbeiter
- Bei 120 Stunden: 3.600 Euro pro Mitarbeiter

 

2.2 Zusätzliche indirekte Kosten

Zu den direkten Arbeitszeitverlusten kommen weitere indirekte Kosten hinzu:

 

Produktivitätsverluste

Konflikte kosten nicht nur die Zeit der direkt involvierten Mitarbeiter, es sinkt oft die Produktivität des gesamten Teams.

 

Krankheitsbedingte Ausfälle

Konflikte können zu erhöhtem Stress und damit zu mehr echten oder vorgeschobenen Krankheitsausfällen führen.

 

Fluktuationskosten

Mitarbeiter, die durch Konflikte demotiviert werden, neigen eher dazu, das Unternehmen zu verlassen, was zu zusätzlichen Rekrutierungskosten führt.

 

Diese indirekten Kosten sind schwerer zu quantifizieren, können aber leicht die direkten Kosten übersteigen. Eine in den Studien wiederkehrende Aussage ist, dass indirekte Kosten etwa das Zwei- bis Dreifache der direkten Arbeitszeitverluste betragen.

 

2.3 Gesamtkosten

Basierend auf den genannten Zahlen und Faktoren könnten sich die Gesamtkosten pro Mitarbeiter und Jahr auf etwa 3.000 bis 10.000 Euro belaufen, abhängig von der Intensität der Konflikte und den spezifischen Umständen im Unternehmen.

 

Diese Schätzungen verdeutlichen, dass Konflikte und Missverständnisse erhebliche finanzielle Belastungen für Unternehmen darstellen können, insbesondere wenn sie nicht rechtzeitig und effektiv adressiert werden. Nach den Fakten nun die Frage:

 

2.4 Lohnt es sich, Veränderungen zu initiieren?

Die kontinuierliche Forschung in diesem Bereich zeigt nicht nur messbare Fakten, sie kann auch dazu beitragen, dass Unternehmen lernen, besser mit diesen Herausforderungen umzugehen und Maßnahmen zur Konfliktprävention und -lösung zu implementieren.

 

Kommunikationstrainings sind eine bewährte Maßnahme zur Reduzierung von Konflikten und Missverständnissen am Arbeitsplatz. Sie können erheblich zur Kostensenkung beitragen, indem sie die Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter verbessern und damit Konflikte präventiv vermeiden oder schneller lösen. Die Einsparungen durch solche Trainings variieren je nach Umfang der Maßnahmen und den spezifischen Bedingungen im Unternehmen, aber es gibt einige Studien und Schätzungen, die eine Größenordnung angeben.

 

3. Riesiges Einsparungspotenzial in deutschen Unternehmen

Verschiedene Studien und Expertenberichte, wie z.B. des Fraunhofer Instituts oder des Wirtschaftspsychologischen Instituts, legen nahe, dass durch gezielte Kommunikationstrainings zwischen 20 % und 50 % der Kosten, die durch Konflikte entstehen, eingespart werden können.

 

Dies hängt davon ab, wie systematisch und nachhaltig die Trainings durchgeführt werden und wie gut sie in die Unternehmenskultur integriert sind. Trainings, die regelmäßig durchgeführt und durch eine unterstützende Unternehmenskultur begleitet werden, zeigen in der Regel höhere Einsparungseffekte.

 

Beispielrechnung

Wenn die Gesamtkosten pro Mitarbeiter und Jahr durch Konflikte zwischen 3.000 und 10.000 Euro liegen (wie zuvor geschätzt), könnten durch Kommunikationstrainings Einsparungen von 600 bis 5.000 Euro pro Mitarbeiter und Jahr erzielt werden.

Bereits Unternehmen mit nur 10 Mitarbeitern könnten nach dieser Schätzung 6.000 bis 50.000 Euro pro Jahr einsparen; Unternehmen mit 100 Mitarbeitern könnten potenziell zwischen 60.000 und 500.000 Euro pro Jahr an Konfliktkosten einsparen. Skalieren Sie selbst, was das für Ihr Unternehmen bedeuten könnte.

 

Hier geben wir Ihnen eine chronologische Übersicht einiger relevanter Arbeiten, die wir ausgewertet haben.

 

 

Zusätzliche langfristige Effekte

Die Wirkung von Kommunikationstrainings ist oft nicht sofort vollständig sichtbar, sondern zeigt sich bei nachhaltigen Trainings verstärkt über die Zeit. Mitarbeiter entwickeln durch regelmäßige Trainings bessere Kommunikationsfähigkeiten, die dann dauerhaft zu einer Reduktion von Konflikten führen.

 

Unternehmen, die auch auf begleitende Maßnahmen wie Coaching, regelmäßige Feedbackschleifen und eine Kultur der offenen Kommunikation setzen, können das Einsparpotenzial weiter maximieren.

 

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass durch Kommunikationstrainings ein erhebliches Einsparpotenzial von 20% bis 50% der durch Konflikte verursachten Kosten realisiert werden kann. Die tatsächliche Höhe der Einsparungen hängt von der Qualität und Nachhaltigkeit der Trainings sowie der Unternehmenskultur ab.

 

4. Rechnen und entscheiden Sie selbst

  1. In deutschen Unternehmen – je nach unternehmensspezifischen Umständen - gehen statistisch belegbar etwa 50 bis 120 Mitarbeiterzeitstunden pro Jahr durch Konflikte und Missverständnisse verloren. Etwa 1,5 bis 4 Arbeitswochen pro Jahr, die bezahlt werden, sich jedoch nicht als produktiv erweisen.
  2. Auf Basis eines Bruttostundenlohns von etwa 30 Euro ergeben sich pro Mitarbeiter zwischen 1.500 und 3.600 Euro jährliche Kosten für den direkten Arbeitszeitverlust, bei Hinzunahme eines indirekten Produktivitätsverlustes Kosten von 3.000 bis 10.000 Euro pro Mitarbeiter pro Jahr.
  3. Regelmäßige Kommunikationstrainings, ergänzt durch ein individuelles Coaching oder durch Mediation bieten erhebliches Einsparungspotenzial von 20% bis50 % der durch Konflikte verursachten Kosten.

 

5. Unser Angebot

 

Sie können ganz ohne Risiko...

  • kennenlernen, wodurch Konflikte und Missverständnisse entstehen,
  • entdecken, wie Kommunikations-Fallen vermieden werden können und
  • erfahren, wie Sie die Gesprächskultur in Ihrem Team oder Ihrem Unternehmen verändern können.

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(Für Unternehmer*Innen und Führungskräfte)

 

Wenn Sie unser Gratis-Angebot überzeugt, zeigen wir Ihnen gern detalliert, wie Sie oder ein Teil Ihrer Mitarbeitenden zu Ansprechpartnern und Multiplikatoren für eine andere Art von Team-Kommunikation werden können. Ein "anderes Miteinander" auf Basis Gewaltfreier Kommunikation hat das Potenzial, in Ihrem Unternehmen Arbeitszeitverluste und Produktivitätsverluste deutlich zu reduzieren.